Políticas de Devolución

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Solo se aceptarán devoluciones cuando se cumpla alguna de las siguientes condiciones: 

1.1 Error de fabricación

 Procede devolución o reposición cuando el producto presente: 

• Fallas estructurales atribuibles al proceso de manufactura.
• Dimensiones, materiales o acabados diferentes a los aprobados en los formatos Proyecto Previo FO-DIS-02 y Proyecto Desarrollado FO-DIS-09, firmados por el cliente. 
• Defectos detectados en la inspección de entrada del producto terminado (PT) o durante el uso inicial dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega (máximo 72 h como caso excepcional autorizado por Gerencia General).
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1.2 Entrega incorrecta 

Se acepta devolución si: 

• El producto entregado no corresponde al número de proyecto, especificaciones aprobadas o OC(Orden de Compra) asociada. 
• Hay discrepancia entre el PT liberado por almacén (Entrada de PT FO-ALM-18) y lo recibido por el cliente. 

 Dado que CopperLabs fabrica bajo diseño, NO aplicarán devoluciones en los siguientes casos: 

• El cliente solicita cambios posteriores a haber firmado Proyecto Previo FO-DIS-02, Proyecto Desarrollado FO-DIS-09, Cotización FO-CMC-10, o Contrato de Prestación de Servicios FO-LEG- 01. Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación ajena a CopperLabs. 
• Daños ocurridos después de los primeros 5 días hábiles de entrega.
• Defectos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente (planos, medidas, especificaciones, muestras). 
• Casos en los que el cliente excedió el número máximo de cambios permitido (máximo 2 solicitudes FO-CMC-08) durante diseño 

 El cliente deberá enviar su solicitud dentro de los primeros: 

• 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto (FO-LOG-01 / evidencia de entrega). 
• Pasado este plazo, cualquier corrección se considerará servicio adicional sujeto a nueva cotización. 

• El cliente debe enviar evidencia (fotos, descripción, número de proyecto) al Coordinador de Comercialización.
• El Coordinador registra el caso y lo reporta al Jefe de Control Administrativo (quien monitorea quejas y devoluciones según el procedimiento). 
•  Se evalúa la validez de la devolución revisando: 

                    -Proyecto firmado (FO-DIS-02 y FO-DIS-09) 

                    -Minuta de negociación FO-CMC-11 

                    -Cotización FO-CMC-10 

                    -Orden de Producción FO-PP-04

•  Ingeniería evaluará si el defecto es atribuible a producción. 
•  El cliente recibe resolución dentro de 3 días hábiles 

 Todas las soluciones deberán ser evaluadas previamente por el encargado del área correspondiente, quien administra el programa interno de reparación, reposición o compensación. 

Ninguna solución podrá aplicarse sin su validación y autorización. 

CopperLabs podrá aplicar una de las siguientes acciones: 

5.1 Reposición del producto

Se fabricará nuevamente el producto sin costo para el cliente. 

5.2 Reparación del producto 

Si el defecto es corregible sin comprometer seguridad ni funcionalidad. 

5.3 Nota de crédito 

Solo cuando la reposición no sea posible y sujeto a autorización de Gerencia General. No se realizan reembolsos monetarios, dado que los proyectos son de fabricación personalizada. 

El cliente deberá:

• Conservar empaque y condiciones de entrega originales (según FO-CMC-04).
•  Mantener el producto sin modificaciones o alteraciones externas.
•  Regresar el producto a CopperLabs para inspección cuando así se solicite. 

• Si la devolución procede por error de CopperLabs, la empresa cubre transporte y logística. 
• Si la devolución no procede, el cliente cubrirá transporte y manejo del PT. 

 Toda devolución debe documentarse mediante: 

•  Informe de No Conformidad
•  Actualización de expediente del cliente 
• Registro en Informe de Satisfacción de Clientes FO-CMC-13 para análisis mensual

 Gerencia General y Jefe de Control Administrativo deben conservar evidencia documental.  

  Dado que CopperLabs fabrica productos personalizados y a medida, una venta no puede cancelarse cuando el proceso ya generó compromisos internos o externos 

 9.1 Casos en los que NO procede la cancelación 

El cliente no podrá cancelar su pedido cuando: 

• Ya firmó FO-DIS-02 o FO-DIS-09. 
• Ya firmó la Cotización FO-CMC-10 o el Contrato FO-LEG-01. 
• Ya se emitió la Orden de Producción FO-PP-04. 
• CopperLabs ya realizó compras de materiales o inició procesos de manufactura. 
• La modificación solicitada no es responsabilidad de CopperLabs. 

 Si no es responsabilidad de CopperLabs, el cliente no puede cancelar la venta 

 9.2 Casos en los que sí podría evaluarse una cancelación 

Una cancelación solo podrá considerarse cuando:

• Existe un error crítico comprobado atribuible a CopperLabs.
• La producción no ha generado costos no recuperables. 
• La cancelación no afecta procesos, materiales o compromisos adquiridos. 

 La solicitud será evaluada por:

 Gerencia General, el Jefe de Control Administrativo y el Encargado del Área Correspondiente.

 9.3 Condiciones económicas para cancelaciones aprobada 

• El anticipo no es reembolsable, pero puede convertirse en nota de crédito. 
• Podrán cobrarse costos ya incurridos (materiales, ingeniería, diseño, etc.). 
• Se documentará mediante Informe de Cancelación adjunto al expediente del cliente.