Políticas del Cliente

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Establecer las responsabilidades, condiciones y lineamientos que deben cumplir los clientes de CopperLabs durante el proceso de fabricación, entrega, resguardo y postventa de los proyectos contratados.

Estas políticas aplican a todos los clientes que contraten servicios de diseño, manufactura, maquinado, soldadura, corte, prototipado o cualquier servicio ofrecido por CopperLabs México S.A. de C.V.

 El cliente se compromete a:

• Proporcionar información clara, completa y correcta (planos, medidas, especificaciones, Orden de Compra, etc.).
• Revisar y firmar oportunamente los documentos del proyecto (FO-DIS-02, FO-DIS-09, cotización, contrato).
• Respetar los tiempos de respuesta establecidos durante el proceso.
• Realizar pagos conforme a las condiciones acordadas.
• Recibir el producto terminado en los tiempos establecidos. 

Los horarios oficiales para entrega o recolección de productos son:

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Sábados, domingos y días festivos: No hay entregas ni recolecciones, salvo autorización expresa. 

Cualquier entrega o recolección fuera de este horario deberá ser previamente acordada y autorizada por el área correspondiente.

• El cliente deberá presentarse con identificación y comprobante del proyecto CO (Orden de Compra) asociada. 
• La entrega se realizará únicamente a la persona autorizada por el cliente. 
• Una vez entregado el producto, el cliente cuenta con 48 horas para reportar cualquier incidencia conforme a las Políticas de Devolución.

Una vez notificado que el producto está listo para entrega:

• CopperLabs ofrece hasta 3 días hábiles de almacenamiento sin costo.
• Pasado este plazo, se generarán costos de almacenaje. 

• El costo de almacenaje será determinado según el volumen, peso y tipo de producto.
• El cobro iniciará a partir del cuarto día hábil posterior a la notificación de producto terminado.
• CopperLabs no se hace responsable por retrasos en la recolección atribuibles al cliente. 

Si el cliente:

• No recoge el producto en el plazo establecido.
• No responde a notificaciones de entrega.
• Solicita postergar la entrega sin causa atribuible a CopperLabs.

La empresa podrá:

• Aplicar cargos por almacenaje. 
• Reprogramar la entrega según disponibilidad operativa. 
• Liberar espacio productivo conforme a sus políticas internas.

• Los cambios al proyecto solo se aceptarán mediante Solicitud de Cambios FO-CMC-08.
• El número máximo de cambios permitidos es 2.
• Cambios adicionales podrán generar ajustes en costo y tiempo. 

El cliente no podrá cancelar el proyecto una vez firmados los documentos correspondientes o emitida la Orden de Producción.

Las cancelaciones solo se evaluarán cuando exista error atribuible a CopperLabs y conforme a las Políticas de Cancelación vigentes.
  

10.1 Políticas de Cancelación

Dado que CopperLabs fabrica productos personalizados y a medida, una venta no puede cancelarse cuando el proceso ya generó compromisos internos o externos.

          10.1.1 Casos en los que NO procede la cancelación

          El cliente no podrá cancelar su pedido cuando:

• Ya firmó FO-DIS-02 o FO-DIS-09.
• Ya firmó la Cotización FO-CMC-10 o el Contrato FO-LEG-01.
• Ya se emitió la Orden de Producción FO-PP-04.
• CopperLabs ya realizó compras de materiales o inició procesos de manufactura.
• La modificación solicitada no es responsabilidad de CopperLabs.

        10.1.2 Casos en los que sí podría evaluarse una cancelación

        Una cancelación solo podrá considerarse cuando:

• Existe un error crítico comprobado atribuible a CopperLabs.
• La producción no ha generado costos no recuperables.
• La cancelación no afecta procesos, materiales o compromisos adquiridos.

La solicitud será evaluada por:

• Gerencia General
• Jefe de Control Administrativo
• Encargado del Área Correspondiente

       10.1.3 Condiciones económicas para cancelaciones aprobadas

• El anticipo no es reembolsable,      pero puede convertirse en nota de crédito.
• Podrán cobrarse costos ya      incurridos (materiales, ingeniería, diseño, etc.).
• Se documentará mediante Informe de Cancelación adjunto al expediente del cliente. 

La contratación de los servicios de CopperLabs implica la aceptación total de estas Políticas del Cliente, así como de las Políticas de Devolución y Cancelación.